Od opinii klientów do konkretnych usprawnień w obsłudze, procesach i produktach
Zbieraj feedback online i offline, odkrywaj przyczyny problemów i zamieniaj wnioski w działania, których efekt możesz ponownie zmierzyć.
Bezpłatny plan Basic z 14 dniami pełnego dostępu do planu Standard, bez karty kredytowej.
Nie wiesz od czego zacząć?
Zobacz, gdzie Data Responder
może pomóc Twojej firmie
Od doświadczenia klientów i jakości obsługi po UX i badania terenowe. Zbieraj dane w kontekście, znajduj przyczyny problemów i przekładaj wnioski na konkretne usprawnienia.
Doświadczenie klientów
Zrozum, dlaczego klienci wracają - albo odchodzą
Nie zatrzymuj się na NPS, CSAT czy średniej ocenie. Połącz opinie z konkretnymi momentami ścieżki klienta i zobacz, co naprawdę wpływa na satysfakcję, lojalność i wyniki firmy.
Mierz doświadczenie w kluczowych punktach styku - online, offline i w konkretnych etapach Customer Journey.
Odkrywaj najważniejsze drivery doświadczenia i rozpoznaj, dlaczego wyniki rosną lub spadają.
Łącz CX z wynikami biznesowymi, takimi jak retencja, rezygnacje, powroty czy sprzedaż.
Jakość obsługi i doświadczenie w placówkach
Zobacz, gdzie standard obsługi działa - a gdzie zaczyna się problem
Porównuj doświadczenia między lokalizacjami, zespołami i kanałami. Wychwytuj lokalne problemy zanim znikną w średniej dla całej organizacji.
Porównuj placówki, zespoły i punkty obsługi według tych samych standardów jakości.
Wykrywaj powtarzające się problemy związane z obsługą, czasem, komunikacją lub dostępnością.
Przekazuj problemy właściwym osobom i monitoruj, czy działania naprawcze rzeczywiście poprawiają wynik.
Procesy i ścieżki klienta
Znajdź momenty, w których klient traci czas, energię albo zaufanie
Spójrz na usługę nie przez strukturę firmy, lecz oczami klienta. Zobacz, które etapy procesu tworzą dobre doświadczenie, a które powodują frustrację, rezygnację lub dodatkowy kontakt z obsługą.
Mapuj rzeczywistą ścieżkę klienta od pierwszego kontaktu przez zakup, obsługę i dalszą relację.
Mierz jakość dokładnie tam, gdzie powstaje doświadczenie, zamiast pytać klienta tylko o ocenę „ogólną”.
Zamieniaj wykryte bariery w usprawnienia procesów i sprawdzaj ponownie, czy zmiana zadziałała.
UX stron i aplikacji
Badaj doświadczenie użytkownika dokładnie tam, gdzie pojawia się problem
Zbieraj feedback bezpośrednio w stronie, aplikacji lub środowisku testowym. Użytkownik nie musi opisywać problemu z pamięci - może pokazać, gdzie się zatrzymał i co było dla niego niejasne.
Zbieraj opinie w kontekście konkretnego ekranu, funkcji lub procesu - np. po rejestracji, zakupie albo użyciu nowej funkcji.
Pozwól użytkownikowi wskazać problem na ekranie, dodać screenshot, zaznaczenie, komentarz lub materiał wizualny.
Przekładaj obserwacje UX na konkretne usprawnienia produktu, interfejsu, komunikatów i procesów.
Mystery Shopping i audyty jakości
Prowadź badania Tajemniczego Klienta. Wszystkie wyniki i dowody w jednym miejscu.
Zaprojektuj cały scenariusz badania, poprowadź audytora przez kolejne zadania i zbieraj oceny oraz dowody dokładnie w miejscu realizacji badania.
Twórz ustrukturyzowane scenariusze Mystery Shopping z pytaniami, ocenami, warunkami i kolejnymi etapami wizyty.
Potwierdzaj przebieg badania danymi z terenu - czasem, lokalizacją GPS, zdjęciami, audio, video lub innymi załącznikami.
Zamieniaj wykryte niezgodności w działania naprawcze i porównuj jakość kolejnych pomiarów.
Aby dostarczać precyzyjne analizy i trafne rekomendacje dla Twojego biznesu korzystamy z rozwiązań:
Znajdź idealny dla siebie plan
Wybierz plan dopasowany do Twoich potrzeb i zacznij poprawiać wyniki biznesowe.
Miesięcznie
Rocznie
Wybierając subskrypcję roczną, oszczędzasz 17% - równowartość 2 miesięcy gratis!
Basic
Start zbierania opinii klientóww jednym punkcie styku
-
Podstawowe badania CX / UX
-
-
-
-
-
-
-
Bieżące wyniki (ostatnie 30 dni)
-
-
1 Formularz
-
-
-
-
-
Standard
Analiza doświadczeń klientów w jednym procesie-
Rozszerzone badania CX / UX
-
Zarządzanie jakością
-
Mapowanie doświadczeń
-
-
-
-
-
6 miesięcy historii wyników
-
1 GB na załączniki do opinii
-
1 Formularz
-
1 Terminal
-
Przetwarzanie AI cykliczne
-
-
-
Pro
Aktywne zarządzanie CX w wielu procesach-
Zaawansowane badania CX / UX
-
Zarządzanie jakością
-
Mapowanie doświadczeń
-
Ciągłe doskonalenie
-
Walidacja zmian i pomysłów
-
Demokratyzacja CX
-
Zarządzanie wizualne
-
12 miesięcy historii wyników
-
5 GB na załączniki do opinii
-
25 Formularzy
-
25 Terminali
-
Przetwarzanie AI cykliczne
-
API Danych
-
-
Enterprise
Zarządzanie CX dostosowane do skali organizacji-
Zaawansowane badania CX / UX
-
Zarządzanie jakością
-
Mapowanie doświadczeń
-
Ciągłe doskonalenie
-
Walidacja zmian i pomysłów
-
Demokratyzacja CX
-
Zarządzanie wizualne
-
24+ miesiące historii wyników
-
1 TB+ na załączniki do opinii
-
250 Formularzy
-
250 Terminali
-
Przetwarzanie AI ciągłe
-
API Danych
-
Branding
-
Basic
Start zbierania opinii klientóww jednym punkcie styku
-
Podstawowe badania CX / UX
-
-
-
-
-
-
-
Bieżące wyniki (ostatnie 30 dni)
-
-
1 Formularz
-
-
-
-
-
Standard
Analiza doświadczeń klientów w jednym procesie-
Rozszerzone badania CX / UX
-
Zarządzanie jakością
-
Mapowanie doświadczeń
-
-
-
-
-
6 miesięcy historii wyników
-
1 GB na załączniki do opinii
-
1 Formularz
-
1 Terminal
-
Przetwarzanie AI cykliczne
-
-
-
Pro
Aktywne zarządzanie CX w wielu procesach-
Zaawansowane badania CX / UX
-
Zarządzanie jakością
-
Mapowanie doświadczeń
-
Ciągłe doskonalenie
-
Walidacja zmian i pomysłów
-
Demokratyzacja CX
-
Zarządzanie wizualne
-
12 miesięcy historii wyników
-
5 GB na załączniki do opinii
-
25 Formularzy
-
25 Terminali
-
Przetwarzanie AI cykliczne
-
API Danych
-
-
Enterprise
Zarządzanie CX dostosowane do skali organizacji-
Zaawansowane badania CX / UX
-
Zarządzanie jakością
-
Mapowanie doświadczeń
-
Ciągłe doskonalenie
-
Walidacja zmian i pomysłów
-
Demokratyzacja CX
-
Zarządzanie wizualne
-
24+ miesiące historii wyników
-
1 TB+ na załączniki do opinii
-
250 Formularzy
-
250 Terminali
-
Przetwarzanie AI ciągłe
-
API Danych
-
Branding
-
Powyższe ceny są kwotami netto. VAT zostanie doliczony w trakcie płatności.
Nie wiesz, który plan będzie dla Ciebie odpowiedni? Wypróbuj za darmo.
Pomagasz innym? Specjalna oferta do organizacji non-profit. Napisz do nas.
Centrum pomocy
Osiągaj cele biznesowe dzięki praktycznym wskazówkom i wsparciu ekspertów.
Szybki start
Uruchom zbieranie opinii i pierwsze pomiary doświadczeń klientów w kilku prostych krokach
Poradniki
Dowiedz się, jak mierzyć doświadczenia klientów, analizować feedback i wdrażać działania naprawcze
FAQ
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące Data Responder
Blog
Śledź rozwój platformy Data Responder, wydarzenia branżowe oraz nasze aktualności produktowe
Narzędzia CX
Poznaj dodatkowe narzędzia Data Responder, przydatne w konkretnych zadaniach i wyzwaniach CX