Narzędzia dodatkowe CX
Pomocnicze aplikacje Data Responder do projektowania, testowania i lepszego rozumienia doświadczeń klientów.
Korzystaj z nich niezależnie albo jako uzupełnienie pracy w głównej platformie SaaS.
Systems Architecture Designer
Zaprojektuj system CX, zanim zaczniesz go wdrażać
Dobre zarządzanie doświadczeniem klienta wymaga czegoś więcej niż ankiet i raportów. Trzeba zrozumieć, jakie moduły, procesy, kanały, role i dane tworzą cały system CXM. Systems Architecture Designer pomaga wizualnie zaplanować architekturę takiego systemu - od komponentów operacyjnych po przepływy informacji i zależności między zespołami.
Mapuj moduły, komponenty i procesy CXM
Pokazuj zależności między kanałami, danymi i działaniami.
Projektuj rozwiązanie przed wdrożeniem, warsztatem lub prezentacją.
Virtual CX 360° Audit
Zobacz doświadczenie klienta w konkretnym miejscu
Nie wszystkie problemy CX widać w ankiecie. Część z nich pojawia się dopiero w realnym kontakcie z usługą, przestrzenią, procesem lub punktem obsługi. Wirtualny audyt CX 360° pozwala przejść przez lokal lub środowisko usługi z perspektywy klienta, oznaczać miejsca obserwacji i zbierać notatki do dalszej analizy.